Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Urban Flower Boutique (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://urbanflowerboutique.com weboldal használatára, valamint az ott elérhető virágcsokrok, virágboxok, díszítések, ajándékok és szezonális kompozíciók megrendelésére vonatkozó feltételeket tartalmazzák.

Szolgáltatónk kiemelt figyelmet fordít a transzparenciára, a korrekt tájékoztatásra és az ügyfélélményre. Ennek keretében jelen ÁSZF részletesen bemutatja a rendelési folyamatot, a fizetési és szállítási feltételeket, a visszatérítési lehetőségeket, valamint a weboldal használatának szabályait.

A Weboldal elsősorban Magyarország területén élő, magyar nyelvű ügyfelek számára készült. Jelen dokumentumot a hatályos magyar jogszabályok figyelembevételével alakítottuk ki.

2. Feltételek elfogadása

A Weboldal elérése, böngészése vagy bármely funkciójának (különösen a virág- és ajándékrendelésnek) használata egyben azt jelenti, hogy Ön megismerte és elfogadta jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint a Adatkezelési tájékoztatót és a Sütikezelési tájékoztatót.

Amennyiben Ön nem ért egyet az ÁSZF bármely pontjával, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne adjon le megrendelést. A Weboldal további használata, illetve egy rendelés véglegesítése a feltételek hallgatólagos, teljes körű elfogadásának minősül.

A Weboldalon elhelyezett, más oldalra mutató hivatkozások (pl. inspirációs cikkek, hírek) – ideértve az Inspiráció oldalon található tartalmakat – külső szolgáltatókhoz is vezethetnek. Az ilyen harmadik felek által nyújtott szolgáltatásokra saját felhasználási feltételeik vonatkoznak.

3. Jogosultság és felhasználói kötelezettségek

A Weboldalon keresztül történő rendelés leadására az a természetes személy jogosult, aki:

• betöltötte a 18. életévét,
• cselekvőképes, saját nevében vagy – megfelelő meghatalmazás birtokában – más nevében jognyilatkozatot tehet,
• a Weboldalt kizárólag jogszerű célokra és a vonatkozó jogszabályok betartásával használja.

A Felhasználó vállalja, hogy a rendelés során megadott adatok (különösen név, számlázási cím, szállítási cím, kapcsolattartási adatok) valósak, pontosak és naprakészek. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelmekért vagy teljesítési hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely:

• jogsértő, sértő vagy jóerkölcsbe ütköző tartalom közzétételével jár,
• akadályozza vagy veszélyezteti a Weboldal biztonságos, folyamatos működését,
• a Weboldal céljától eltérő, különösen automatizált adatgyűjtésre (pl. scraping, botok használata) irányul.

Amennyiben a Felhasználó a fenti feltételeket megsérti, a Szolgáltató jogosult a Weboldalhoz való hozzáférést korlátozni, a megrendeléseket elutasítani, illetve szükség esetén jogi lépéseket tenni.

4. Termékinformációk és rendelkezésre állás

Virágcsokrok, kompozíciók és ajándékok bemutatása a Weboldalon.

A Weboldalon elérhető Virágcsokrok, Kompozíciók, Ajándékok és Szezonális termékek esetében a Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a termékleírások, árak, fotók és készletinformációk pontosak és naprakészek legyenek.

Tekintettel arra, hogy a virágok természetes, szezonális alapanyagok, egyes fajták vagy díszítőelemek időszakosan korlátozott mennyiségben érhetők el. Ilyen esetben a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a rendelésben szereplő termék egyes elemeit azonos értékű és jellegű virágokra cserélje, a kompozíció stílusának és színvilágának megtartásával.

A Weboldalon szereplő képek – így a fenti termékbemutató fotó is – illusztrációként szolgálnak, és kisebb eltérések előfordulhatnak a ténylegesen átadott csokor vagy díszítés megjelenésében (pl. virágméret, árnyalat, csomagolóanyag). A lényeges termékjellemzőktől való érdemi eltérést a Szolgáltató kerüli, és ilyen esetben a Felhasználót indokolt esetben előzetesen értesíti.

A készletinformációk és a szállítási kapacitás korlátozott lehet, különösen kiemelt időszakokban (pl. anyák napja, Valentin-nap, nőnap). Amennyiben a megrendelt termék mégsem elérhető, a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval a helyettesítő termék vagy a visszatérítés lehetőségeiről.

5. Rendelés leadása és fizetési feltételek

A rendelési folyamat a Weboldal egyes termékkategóriáin (pl. Virágcsokrok, Kompozíciók, Ajándékok) keresztül kezdeményezhető. A Felhasználó a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a szükséges adatok megadásával véglegesíti a rendelést.

A rendelési folyamat lépései általánosságban a következők:

1. Termék(ek) kiválasztása és kosárba helyezése;
2. Szállítási és számlázási adatok megadása;
3. Szállítási idősáv és esetleges megjegyzés megadása;
4. Fizetési mód kiválasztása;
5. Rendelés összefoglalójának ellenőrzése és véglegesítése.

A Szolgáltató a rendelés beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küld a megadott e-mail címre. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés visszaigazolását elküldi a Felhasználó részére.

A Weboldalon elérhető, aktuálisan támogatott fizetési módok a rendelés véglegesítése előtt, egyértelműen, magyar nyelven kerülnek megjelenítésre. A fizetés történhet többek között:

• online bankkártyás fizetéssel (biztonságos, tanúsított fizetési szolgáltatón keresztül),
• esetenként banki átutalással (előre utalás),
• a Szolgáltató által jelzett egyéb, időszakos fizetési módokon keresztül.

A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a fizetéshez használt bankkártya vagy fizetési eszköz jogszerűen, jogosultként álljon a rendelkezésére. A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés elutasítására vagy további azonosítás kérésére, amennyiben a tranzakció biztonságával kapcsolatban kétség merül fel.

6. Szállítási és kézbesítési feltételek

Virág- és ajándékkiszállítási területek, idősávok és felelősségi szabályok.

A Szolgáltató elsősorban Magyarország meghatározott településeire vállal kiszállítást. A kiszállítási területek és díjak részletes, naprakész bemutatása a Szállítás oldalon érhető el.

A szállítás várható időpontját vagy idősávját a Felhasználó a rendelési folyamat során választhatja ki. A Szolgáltató a megadott időpontot vagy idősávot törekszik betartani, ugyanakkor forgalmi akadályok, időjárási körülmények vagy egyéb, rajta kívül álló okok miatt kisebb eltérés előfordulhat.

A Felhasználó felelőssége, hogy a megadott szállítási címen a kijelölt idősávban a címzett vagy meghatalmazottja átvehető állapotban legyen jelen. Amennyiben a kézbesítés a Felhasználónak felróható okból hiúsul meg (pl. hibás cím, nem elérhető címzett), a Szolgáltató további egyeztetést kezdeményez, és az esetlegesen szükséges újraszállítás díját felszámíthatja.

Élővirágokról és friss kompozíciókról lévén szó, a termékek minősége idő- és környezetérzékeny. A Szolgáltató a szállítás időpontjában kifogástalan minőségű virágokat ad át, ugyanakkor a további tárolás (hőmérséklet, vízellátás, kezelési mód) a Felhasználó felelőssége.

Amennyiben a Felhasználó különleges kérést jelez (pl. kapukód, portaszolgálat, recepcióra történő kézbesítés), azt a rendelés során a megjegyzés rovatban tudja feltüntetni. A Szolgáltató ezek teljesítésére ésszerű keretek között törekszik, de egyes kérések teljesítését jogosult visszautasítani.

7. Visszaküldés, visszatérítés és elállás

A Weboldalon keresztül megrendelt termékek jelentős része romlandó áru (élővirág, friss kompozíció), amelyekre a vonatkozó jogszabályok alapján az általános, 14 napos elállási jog korlátozottan vagy egyáltalán nem alkalmazható. Ennek ellenére a Szolgáltató ügyfélbarát megoldásokra törekszik.

Amennyiben a kézbesített termék – a Felhasználó megítélése szerint – nem felel meg a rendelésben rögzített fő jellemzőknek, vagy a szállítás során sérült, a Felhasználó köteles:

• a problémát haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül jelezni a Szolgáltatónak,
• rövid leírást és lehetőség szerint fotódokumentációt küldeni a hibáról,
• megjelölni, hogy javítást, cserét vagy részleges/teljes visszatérítést kér.

A Szolgáltató a panaszt egyedileg, méltányosan bírálja el, és indokolt esetben csereterméket küld, árengedményt biztosít vagy visszatérítést teljesít. A visszatérítés mértéke függ a hiba jellegétől, a termék állapotától és a rendelkezésre bocsátott bizonyítékoktól.

Nem jár visszatérítés abban az esetben, ha:

• a termék a kézbesítést követően nem rendeltetésszerű tárolás miatt romlott meg,
• a panasz a kézbesítéstől számított, a virág természetes élettartamát meghaladó időtartam után érkezik,
• a Felhasználó a problémát nem tudja megfelelően igazolni (pl. egyértelmű fotódokumentáció hiánya).

Rendelés lemondására a kiszállítás előtti időszakban, a Weboldalon vagy a Kapcsolat oldalon elérhető elérhetőségeken keresztül van lehetőség. A lemondás feltételei (határidők, esetleges díjak) a rendelés típusától és előkészítettségi fokától függnek; erről a Szolgáltató minden esetben egyedileg tájékoztatást ad.

8. Felhasználói tartalmak és értékelések

A Weboldalon – különösen a Inspiráció és a termékoldalakhoz kötődő felületeken – a Felhasználók lehetőséget kaphatnak vélemények, értékelések, fotók vagy egyéb megjegyzések közzétételére.

A Felhasználó felelősséget vállal azért, hogy az általa feltöltött vagy beküldött tartalom:

• nem sérti harmadik személyek jogait (különösen szerzői jog, személyiségi jog, adatvédelem),
• nem tartalmaz jogellenes, rágalmazó, trágár vagy diszkriminatív elemeket,
• nem minősül reklámnak vagy kéretlen kereskedelmi közlésnek.

A Felhasználó a tartalom beküldésével a Szolgáltató részére nem kizárólagos, területileg nem korlátozott, időben korlátozott, díjmentes felhasználási jogot biztosít a tartalom marketing- és kommunikációs célú felhasználására (pl. termékoldalakon, inspirációs cikkekben, közösségi média felületeken történő megjelenítés).

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a feltöltött tartalmakat moderálja, szerkessze vagy törölje, amennyiben azok a jelen ÁSZF-be vagy a vonatkozó jogszabályokba ütköznek, illetve sértik az Urban Flower Boutique márkájának hírnevét.

9. Szellemi tulajdonjogok

A Weboldalon megjelenő teljes tartalom – ideértve különösen a szövegeket, termékleírásokat, fotókat, grafikai elemeket, logókat, arculati megoldásokat, videókat és infografikákat – szerzői jogi védelem alatt áll, és az Urban Flower Boutique vagy a vele szerződésben álló partnerek szellemi tulajdonát képezi.

A Felhasználó jogosult a Weboldal tartalmát megtekinteni, letölteni vagy kinyomtatni kizárólag saját, nem kereskedelmi célú felhasználás céljából. Tilos a tartalom bármely részének:

• engedély nélküli másolása, újraközlése vagy terjesztése,
• módosítása, átdolgozása vagy átvétele saját szolgáltatásként,
• automatizált módszerekkel történő tömeges letöltése vagy archiválása.

A Weboldal használata nem ruház át semmilyen tulajdonjogot vagy licencet a Felhasználóra a szellemi tulajdon bármely elemére vonatkozóan. Minden, jelen ÁSZF-ben kifejezetten át nem engedett jog a Szolgáltatót illeti.

10. Felelősségkorlátozás és nyilatkozatok

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldal folyamatosan, biztonságosan és hibamentesen működjön, ugyanakkor nem szavatolja, hogy a szolgáltatás minden körülmény között, megszakítás nélkül elérhető.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget többek között az alábbiakért:

• a Weboldalhoz való hozzáférés átmeneti szüneteléséért vagy lassulásáért, amely hálózati, technikai vagy karbantartási okokra vezethető vissza,
• a termékleírásokban vagy árakban előforduló, nyilvánvaló vagy egyértelmű elírási, technikai hibákért, amelyeket észszerű időn belül javít,
• harmadik felek tevékenységéből eredő károkért, beleértve a fizetési szolgáltatók, futárszolgálatok vagy tárhelyszolgáltatók hibáit.

A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett mértékig kizár minden olyan felelősséget, amely a Weboldal használatából vagy a szolgáltatások igénybevételéből eredő közvetett vagy következményi károkhoz kapcsolódik (pl. elmaradt haszon, jóhírnév sérelme).

A fenti felelősségkorlátozás nem érinti a Szolgáltató olyan esetekre vonatkozó felelősségét, amelyeket a vonatkozó magyar jogszabályok szerint nem lehet kizárni vagy korlátozni.

11. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa vagy kiegészítse, különösen jogszabályváltozás, üzletpolitikájának módosítása vagy új funkciók bevezetése esetén.

A módosított ÁSZF a Weboldalon való közzétételt követően lép hatályba. A hatálybalépést követően a Weboldal használata a módosított feltételek hallgatólagos elfogadását jelenti. Javasoljuk, hogy a Felhasználók rendszeres időközönként tekintsék át az ÁSZF aktuális változatát.

Amennyiben a módosítás olyan rendelkezéseket érint, amelyek folyamatban lévő rendeléseket is befolyásolhatnak, a Szolgáltató törekszik arra, hogy az érintett Felhasználókat előzetesen tájékoztassa (pl. e-mailben vagy a rendelési felületen keresztül).