1. Bevezetés
Ez az Adatvédelmi tájékoztató azt ismerteti, hogy az Urban Flower Boutique hogyan gyűjti, használja, tárolja és védi az Ön személyes adatait, amikor felkeresi vagy használja a https://urbanflowerboutique.com weboldalt, illetve amikor kapcsolatba lép velünk az oldalon keresztül. Jelen tájékoztató a weboldalon elérhető valamennyi szolgáltatásra és funkcióra vonatkozik, beleértve a tájékozódást szolgáltatásainkról, a rendelési folyamatot, az inspirációs tartalmak megtekintését, valamint az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételt.
Az adatkezelés során törekszünk a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) rendelkezéseinek betartására, hogy online jelenlétünk a lehető legmagasabb szintű átláthatóságot, biztonságot és bizalmat nyújtsa az Ön számára.
2. Kezelt személyes adatok
Amikor a weboldalunkon keresztül rendelést ad le, érdeklődik szolgáltatásainkról vagy más módon kapcsolatba lép velünk, az alábbi személyes adatokat gyűjthetjük és kezelhetjük:
- Azonosítási adatok: név, megszólítás.
- Elérhetőségi adatok: e-mail-cím, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím.
- Rendelési adatok: rendelési előzmények, kiválasztott csokrok, kompozíciók, ajándékok, szállítási időpontok és kérések.
- Fizetési adatok: a fizetéshez szükséges információk (például tranzakciós azonosítók). A tényleges fizetési kártyaadatokat jellemzően a fizetési szolgáltató kezeli, nem közvetlenül mi tároljuk.
- Kommunikációs adatok: az Önnel folytatott levelezés és üzenetek tartalma, például a Kapcsolat oldalon keresztül küldött megkeresések.
- Technikai és használati adatok: IP-cím, böngészőtípus, eszközinformációk, hozzávetőleges földrajzi helymeghatározás, valamint a weboldalunkon tanúsított viselkedésére vonatkozó adatok (pl. meglátogatott oldalak, kattintások, munkamenet-információk), amelyeket sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtünk.
Bizonyos adatok megadása kötelező a rendelés teljesítéséhez vagy egyes szolgáltatásaink igénybevételéhez. Ezen adatok hiányában előfordulhat, hogy nem tudjuk biztosítani a kért szolgáltatást vagy nem tudjuk megválaszolni megkeresését.
3. Az adatok felhasználása
Az általunk gyűjtött személyes adatokat az alábbi célokra használjuk fel, a vonatkozó jogalapok figyelembevételével:
- Rendelések kezelése és teljesítése: a megrendelt csokrok, virágkompozíciók, ajándékok és szezonális termékek feldolgozása, kiszállítása, valamint a kapcsolódó számlázás és ügyviteli feladatok ellátása.
- Ügyfélszolgálat és támogatás: kérdései, megkeresései megválaszolása, panaszkezelés, valamint a szállítással és rendelésekkel kapcsolatos információk megosztása.
- Felhasználói élmény személyre szabása: az Ön érdeklődési köreinek megfelelő tartalmak, termékkategóriák (például Csokrok, Kompozíciók, Ajándékok, Szezonális ajánlatok) és ajánlatok megjelenítése.
- Szolgáltatásaink fejlesztése: a weboldal használatára vonatkozó anonim vagy álnevesített adatok elemzése, hogy javítsuk a navigációt, a tartalomstruktúrát, a rendelési folyamatot és az általános felhasználói élményt.
- Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi és egyéb kötelezettségeknek való megfelelés.
- Jogaink érvényesítése: követelések kezelése, jogi eljárásokban való részvétel, visszaélések és csalárd tevékenységek megelőzése.
Az adatkezelés jogalapja lehet az Önnel kötött szerződés teljesítése, jogi kötelezettség teljesítése, jogos érdekünk érvényesítése vagy – bizonyos esetekben – az Ön hozzájárulása, különösen marketing- és sütibeállítások esetén.
6. Adatbiztonság
Az Ön személyes adatainak védelme kiemelt fontosságú számunkra. Iparági szinten elvárható technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy megakadályozzuk az adatok jogosulatlan hozzáférését, módosítását, elvesztését vagy illetéktelen felhasználását.
Intézkedéseink közé tartozik például a biztonságos kommunikációs csatornák használata, a hozzáférések korlátozása, a rendszeres jogosultság-felülvizsgálat, valamint a mentések és naplózások alkalmazása. Fontos azonban tudnia, hogy az interneten keresztüli adatátvitel soha nem lehet teljes mértékben kockázatmentes, ezért kérjük, hogy különösen érzékeny adatokat ne osszon meg velünk nem biztonságos csatornákon keresztül.
7. Az Ön jogai és választási lehetőségei
Az adatvédelmi jogszabályok alapján Önt számos jog illeti meg a személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Ezek közé tartoznak különösen az alábbiak:
- Hozzáféréshez való jog: tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk Önről, és ezekről másolatot igényelhet.
- Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok módosítását.
- Törléshez való jog: bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha azokra már nincs szükség a gyűjtésük eredeti céljához.
- Adatkezelés korlátozásához való jog: meghatározott körülmények között kérheti az adatkezelés korlátozását.
- Adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, vagy kérheti azok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, amennyiben ez technikailag megvalósítható.
- Tiltakozáshoz való jog: jogos érdekünkön alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat az adatkezelés ellen, különösen közvetlen üzletszerzési célú megkeresések esetén.
- Hozzájárulás visszavonása: ha az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor visszavonhatja, amely nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.
A sütikre és követési technológiákra vonatkozó választásait a Sütikezelési tájékoztatóban leírt módon módosíthatja, illetve kezelheti böngészőbeállításain keresztül is.
Jogai gyakorlásához, illetve adatkezeléssel kapcsolatos kérdései esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon keresztül elérhető csatornák valamelyikén.
8. Adatmegőrzés
Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az szükséges azon célok megvalósításához, amelyek miatt az adatokat gyűjtöttük, illetve ameddig azt jogszabály előírja.
A megőrzési idő meghatározásakor figyelembe vesszük többek között a jogszabályi előírásokat (például számviteli és adózási kötelezettségeket), a követelések elévülési idejét, valamint azt, hogy fennáll-e még az a cél, amely miatt az adatkezelés megkezdődött (például egy rendelés teljesítése vagy folyamatban lévő ügyfélszolgálati ügy).
Amennyiben az adatokra már nincs szükség, vagy a megőrzési idő lejárt, azokat biztonságosan töröljük vagy anonimizáljuk.
9. Nemzetközi adattovábbítás
Elsősorban Magyarországon és az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén belül kezeljük az Ön személyes adatait. Előfordulhat azonban, hogy egyes szolgáltató partnereink vagy informatikai rendszereink az EGT-n kívül helyezkednek el vagy onnan érhetők el, így az adatok továbbításra kerülhetnek ilyen országokba is.
Amennyiben ilyen adattovábbításra kerül sor, gondoskodunk arról, hogy az a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően történjen, és az érintett adatok megfelelő védelmet élvezzenek. Ez történhet például az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek alkalmazásával, vagy egyéb, jogszabály alapján elfogadott garanciák révén.
10. Tájékoztató frissítése, elérhetőség
Jelen Adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, például jogszabályváltozás, szolgáltatásaink módosulása vagy új funkciók bevezetése miatt. A változtatásokat a jelen oldalon tesszük közzé, a tájékoztató frissített változata pedig a közzétételtől kezdve irányadó.
Amennyiben jelentős változtatásokat hajtunk végre, törekedni fogunk arra, hogy erről – lehetőségeink szerint – külön is tájékoztassuk Önt, például a weboldalon megjelenő értesítés vagy közvetlen üzenet formájában.
Ha kérdése, észrevétele van adatkezelési gyakorlatunkkal kapcsolatban, vagy szeretné gyakorolni a jelen tájékoztatóban ismertetett jogait, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon található elérhetőségeinken keresztül.
További információkat szolgáltatásainkról, termékeinkről és szállítási feltételeinkről a Kiszállítás, a Általános szerződési feltételek, valamint az Inspiráció oldalakon talál.